7 công cụ chất lượng cơ bản là gì
7 công cụ chất lượng cơ bản là các phương pháp đơn giản, trực quan để thu thập, sắp xếp và phân tích dữ liệu và để kiểm soát quá trình. Kaoru Ishikawa đã tập hợp và phổ biến chúng ở Nhật Bản, cho rằng phần lớn vấn đề chất lượng tại xưởng có thể giải quyết bằng chúng mà không cần thống kê nâng cao.
Gộp lại, chúng bao trùm con đường từ dữ liệu thô đến quá trình được kiểm soát.
Từng công cụ một
| Công cụ | Dùng để làm gì | Câu hỏi nó trả lời |
|---|---|---|
| Phiếu kiểm tra | Thu thập dữ liệu theo cách chuẩn | Mỗi loại lỗi xảy ra thường xuyên đến mức nào? |
| Phân tầng | Tách dữ liệu theo máy, ca, sản phẩm hoặc nhà cung cấp | Vấn đề tập trung ở đâu? |
| Biểu đồ cột (histogram) | Cho thấy phân bố của một phép đo | Kích thước biến động thế nào? |
| Biểu đồ Pareto | Xếp hạng nguyên nhân theo mức quan trọng | Nên xử lý cái nào trước? |
| Biểu đồ xương cá | Sắp xếp các nguyên nhân có thể vào từng nhóm | Những nguyên nhân khả dĩ là gì? |
| Biểu đồ phân tán | Kiểm tra mối quan hệ giữa hai biến | Cái này có ảnh hưởng cái kia không? |
| Biểu đồ kiểm soát | Theo dõi quá trình theo thời gian | Quá trình có ổn định không? |
Bảng theo thứ tự sử dụng phổ biến nhất. Một số danh sách thay phân tầng bằng lưu đồ quy trình; cả hai phiên bản đều được dùng, và bảy công cụ vẫn bao trùm cùng một logic thu thập, phân tích và kiểm soát.
Trình tự sử dụng: ba via trong ép phun
Ví dụ minh họa, không có số liệu bịa. Một chuyền ép phun tạo ra chi tiết bị ba via (flash). Đây là cách bảy công cụ nối tiếp nhau.
- Phiếu kiểm tra: trong một tuần, nhóm ghi nhận lỗi theo loại và theo ngày; ba via là lỗi thường gặp nhất, trước vết bẩn, cong vênh và thiếu liệu.
- Phân tầng: tách theo máy và ca, ba via tập trung ở máy 1, ca A.
- Biểu đồ cột: kích thước chi tiết cho thấy quá trình biến động quanh giá trị mục tiêu như thế nào.
- Biểu đồ Pareto: ba via là lỗi thường gặp nhất và trở thành ưu tiên.
- Biểu đồ xương cá: nhóm liệt kê nguyên nhân theo 6M và nghi ngờ nhiệt độ khuôn.
- Biểu đồ phân tán: vẽ nhiệt độ khuôn theo kích thước ba via cho thấy tương quan dương.
- Biểu đồ kiểm soát: sau khi điều chỉnh, kích thước được theo dõi để chắc chắn cải tiến được giữ vững.
Hãy để ý logic. Mỗi công cụ trả lời câu hỏi mà công cụ trước để lại: phiếu kiểm tra cho biết cái gì, phân tầng cho biết ở đâu, Pareto cho biết bắt đầu từ đâu, xương cá đề xuất nguyên nhân, biểu đồ phân tán kiểm tra giả thuyết và biểu đồ kiểm soát xác nhận kết quả bền vững. Không công cụ nào đủ dùng một mình.
Đi sâu vào từng công cụ
- Biểu đồ Pareto, với phần trăm lũy kế và quy tắc 80/20.
- Biểu đồ xương cá, với 6M và 5 Whys.
- SPC và biểu đồ kiểm soát, với cách tính giới hạn kiểm soát.
- Cp và Cpk, dựa trên biểu đồ cột và biểu đồ kiểm soát để đo năng lực quá trình.
- Biểu đồ cột (histogram), để đọc hình dạng của một phân bố.
Một cảnh báo về biểu đồ phân tán: tương quan không phải nhân quả
Biểu đồ phân tán cho thấy hai biến có biến động cùng nhau hay không, nhưng không chứng minh biến này gây ra biến kia. Một biến thứ ba có thể điều khiển cả hai. Hãy xác nhận nguyên nhân bằng một thử nghiệm có kiểm soát: thay đổi một yếu tố, giữ nguyên các yếu tố khác và quan sát tác động.
Vị trí trong PDCA và DMAIC
Trong PDCA, phiếu kiểm tra, phân tầng, biểu đồ cột, Pareto, xương cá và biểu đồ phân tán hỗ trợ Plan; biểu đồ kiểm soát hỗ trợ Check và Act. Trong DMAIC (Six Sigma), chúng xuất hiện chủ yếu ở Measure, Analyze và Control.
Lỗi thường gặp
- Thu thập dữ liệu mà chưa xác định câu hỏi.
- Dùng các nhóm mơ hồ trong phiếu kiểm tra.
- Bỏ qua phân tầng và trộn lẫn máy với ca.
- Coi tương quan là nhân quả.
- Làm biểu đồ nhưng không hành động dựa trên chúng.
Bước tiếp theo: chọn một lỗi lặp lại trong khu vực của bạn và lập một phiếu kiểm tra một tuần với các nhóm rõ ràng. Công cụ đầu tiên này đã đủ để làm vấn đề hiện ra. Sau đó chuyển sang phân tầng và Pareto.
Câu hỏi thường gặp
7 công cụ chất lượng cơ bản là gì?
Phiếu kiểm tra, phân tầng, biểu đồ cột, biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá, biểu đồ phân tán và biểu đồ kiểm soát.
Ai tạo ra 7 công cụ chất lượng?
Kaoru Ishikawa đã tập hợp và phổ biến chúng ở Nhật Bản, dựa trên các kỹ thuật đã tồn tại.
Nên dùng các công cụ theo thứ tự nào?
Một trình tự phổ biến: thu thập, phân tầng, xem phân bố, ưu tiên, tìm nguyên nhân, kiểm tra quan hệ và kiểm soát.
Khác nhau giữa biểu đồ cột và biểu đồ Pareto là gì?
Biểu đồ cột cho thấy phân bố của một phép đo; Pareto xếp hạng các nhóm, như loại lỗi, theo tần suất hoặc chi phí.
Một số danh sách có thay phân tầng bằng lưu đồ không?
Có. Một số phiên bản liệt kê lưu đồ thay cho phân tầng; cả hai đều được dùng.
Nguồn tham khảo
- ISHIKAWA, K. Guide to Quality Control. Tokyo: Asian Productivity Organization.
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- MONTGOMERY, D. C. Introduction to Statistical Quality Control. Hoboken: Wiley.
Các nguồn bằng tiếng Anh, trừ khi có ghi chú khác.
Về tác giả
Chuyên gia Lean Manufacturing và quản trị hành vi
Hơn 20 năm trong ngành ô tô và cơ khí kim loại (GM và Dana), thực hành Lean Manufacturing từ năm 2006. Là giảng viên SENAI và cố vấn của chương trình Brasil Mais Produtivo (Brazil), ông đã tư vấn, đào tạo và đánh giá cho hơn 50 doanh nghiệp, kết hợp chất lượng, năng suất và phát triển con người.
