品質コストとは
品質コストは、品質を確保するために会社が支出するものと、品質がないために失うものを合計したものです。最もよく使われるモデルはPAFで、予防(prevention)、評価(appraisal)、失敗(failure)の頭文字です。アルマンド・ファイゲンバウムによって広まりました。
4つの区分
| 区分 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| 予防 | 不具合の発生を防ぐ | 教育、品質計画、工程改善 |
| 評価 | 適合を確認する | 検査、試験、校正、監査 |
| 内部失敗 | 顧客に届く前に見つかった不具合 | 廃棄、手直し、根本原因分析 |
| 外部失敗 | 顧客に届いてしまった不具合 | 保証、返品、失った顧客 |
月次の例
| 区分 | 金額 | 構成比 |
|---|---|---|
| 予防 | 20,000ドル | 10% |
| 評価 | 30,000ドル | 15% |
| 内部失敗 | 60,000ドル | 30% |
| 外部失敗 | 90,000ドル | 45% |
| 合計 | 200,000ドル | 100% |
失敗コストは 60,000 + 90,000 = 150,000ドルで、150,000 ÷ 200,000 = 品質コストの75%です。この会社は予防よりも修復に多くを費やしています。予防と評価を合わせても50,000ドル、つまり25%にすぎません。
コストの氷山
廃棄や保証は報告書に現れます。水面下には、手直し、遅れ、残業、イメージの損失、不満を持つ顧客があり、これらはほとんど数えられません。悪い品質の本当のコストは、見える部分よりずっと大きいのが普通です。RTY(総合直行率)は、この隠れた工場の一部を明らかにするのに役立ちます。
削減の方法
よくある間違い
- 廃棄だけを測る。
- 短期の節約のために予防を削る。
- 隠れたコストを過小評価する。
- 原因ではなく症状に対処する。
次の一歩:先月のコストを4つの区分に分け、失敗コストの割合を計算しましょう。予防と評価の割合を上回っていれば、どこから手をつけるべきかが分かります。
よくある質問
品質コストとは何ですか。
予防、評価、内部失敗、外部失敗の各コストの合計です。
PAFモデルとは何ですか。
予防、評価(appraisal)、失敗(failure)の頭文字で、品質コストを分類する古典的な方法です。
内部失敗と外部失敗の違いは何ですか。
内部失敗は顧客に届く前に見つかるもの、外部失敗は顧客に届いてしまうものです。
例では失敗コストはどのくらいですか。
200,000ドルのうち150,000ドル、つまり75%です。
品質コストはどう減らせますか。
予防に投資し、失敗の原因を取り除くことです。
参考文献
- FEIGENBAUM, A. V. Total Quality Control. New York: McGraw-Hill.
- JURAN, J. M.; DE FEO, J. A. Juran's Quality Handbook. New York: McGraw-Hill.
- CROSBY, P. B. Quality Is Free. New York: McGraw-Hill.
特記のない限り、参考文献は英語です。
著者について
リーン生産・行動マネジメントの専門家
自動車・金属機械産業(GMおよびDana)で20年以上の経験を持ち、2006年からリーン生産を実践。SENAIの講師、ブラジルの生産性向上プログラム「Brasil Mais Produtivo」のメンターとして、50社以上でコンサルティング・研修・監査を行い、品質・生産性・人材育成を結び付けている。
