Was Qualitätskosten sind
Die Qualitätskosten addieren, was ein Unternehmen ausgibt, um Qualität sicherzustellen, und was es verliert, weil sie fehlt. Das am häufigsten genutzte Modell ist PAF: Prävention, Prüfung (englisch Appraisal) und Fehler (englisch Failure), bekannt gemacht durch Armand Feigenbaum.
Mindmap zu den Qualitätskosten
Die Mindmap zeigt die 4 Kategorien, das Monatsbeispiel und den Kosteneisberg.
Die 4 Kategorien
| Kategorie | Was es ist | Beispiele |
|---|---|---|
| Prävention (Fehlerverhütung) | Verhindern, dass Fehler entstehen | Schulung, Qualitätsplanung, Prozessverbesserung |
| Prüfung (Prüfkosten) | Konformität prüfen | Inspektionen, Tests, Kalibrierung, Audits |
| Interne Fehlerkosten | Fehler, die vor dem Kunden gefunden werden | Ausschuss, Nacharbeit, Ursachenanalyse |
| Externe Fehlerkosten | Fehler, die beim Kunden ankommen | Gewährleistung, Rücksendungen, verlorene Kunden |
Monatsbeispiel
| Kategorie | Wert | Anteil |
|---|---|---|
| Prävention | 20.000 € | 10 % |
| Prüfung | 30.000 € | 15 % |
| Interne Fehlerkosten | 60.000 € | 30 % |
| Externe Fehlerkosten | 90.000 € | 45 % |
| Summe | 200.000 € | 100 % |
Die Fehlerkosten summieren sich auf 150.000 € oder 75 % der Qualitätskosten. Das Unternehmen gibt mehr für das Beheben als für das Verhüten aus.
Der Kosteneisberg
Ausschuss und Gewährleistung erscheinen in den Berichten. Unter der Wasserlinie liegen Nacharbeit, Verzögerungen, Überstunden, Imageschäden und unzufriedene Kunden, die selten erfasst werden. Die tatsächlichen Kosten schlechter Qualität liegen meist deutlich über dem sichtbaren Teil. Die RTY hilft, einen Teil dieser versteckten Fabrik sichtbar zu machen.
So senken Sie die Qualitätskosten
- In Prävention investieren: Jeder gut angelegte Euro spart mehrere bei den Fehlerkosten.
- Ursachen beseitigen mit dem A3-Report, der 5-Why-Methode und der FMEA.
- Prozesse stabilisieren mit SPC, was zugleich den Prüfaufwand verringert.
- Alle 4 Kategorien jeden Monat verfolgen.
Häufige Fehler
- Nur den Ausschuss messen.
- Die Prävention kürzen, um kurzfristig Geld zu sparen.
- Versteckte Kosten unterschätzen.
- Symptome behandeln statt Ursachen.
Häufige Fragen
Was sind Qualitätskosten?
Die Summe aus Präventionskosten, Prüfkosten sowie internen und externen Fehlerkosten.
Was ist das PAF-Modell?
Prävention, Prüfung und Fehler: die klassische Art, Qualitätskosten einzuteilen.
Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Fehlerkosten?
Interne Fehler werden vor dem Kunden gefunden; externe Fehler erreichen den Kunden.
Wie hoch ist der Anteil der Fehlerkosten im Beispiel?
150.000 € von 200.000 €, also 75 %.
Wie lassen sich die Qualitätskosten senken?
Durch Investitionen in Prävention und die Beseitigung der Fehlerursachen.
Quellen
- FEIGENBAUM, A. V. Total Quality Control. New York: McGraw-Hill.
- JURAN, J. M.; DE FEO, J. A. Juran's Quality Handbook. New York: McGraw-Hill.
- CROSBY, P. B. Quality Is Free. New York: McGraw-Hill.
Zum Weiterlernen: verlässliche Quellen und Links
- ASQ: Cost of Quality (auf Englisch)
- Sebrae: gestão, custos e finanças para empresas (auf Portugiesisch)
- Wikipedia: Kosten- und Leistungsrechnung
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Über den Autor
Spezialist für Lean Manufacturing und Verhaltensmanagement
Über 20 Jahre in der Automobil- und Metallindustrie (GM und Dana), Praktiker für Lean Manufacturing seit 2006. SENAI-Dozent und Mentor im brasilianischen Programm Brasil Mais Produtivo, mit Beratung, Schulung und Audits für über 50 Unternehmen. Er verbindet Qualität, Produktivität und Personalentwicklung.
