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Espaço do associado · Programa de capacitação

Atender, Entender e Encantar o Cliente

Área exclusiva dos associados do Sindirepa Cascavel. Aqui ficam o diagnóstico da sua oficina e as nove ferramentas que a gente usa em sala, todas gratuitas, com resultado na hora.

60hDe formação
3Módulos
9Ferramentas
10Oficinas diagnosticadas
Comece por aqui

Três passos, nesta ordem

São nove ferramentas, mas você não precisa fazer todas hoje. Esta é a sequência que faz mais sentido para quem está começando o programa.

1Meça a empresa

Faça o Termômetro da Oficina Enxuta. Sete minutos, e você já vê onde a sua oficina está em relação às outras dez, e quanto o desperdício custa por ano.

2Meça o gestor

Faça a Janela de Johari e a Roda das Competências. A primeira mostra o que a equipe enxerga em você; a segunda vira o termômetro do módulo.

3Aprofunde no ritmo do curso

As outras seis são indicadas em sala, uma por noite. Não adianta fazer todas de uma vez, cada uma rende mais quando o assunto está sendo trabalhado.

Consultoria diagnóstica

O diagnóstico completo da sua oficina

Instrumento aplicado presencialmente pela consultoria SENAI × Sindirepa Cascavel. São 126 perguntas e 14 dimensões avaliadas, gerando o índice de maturidade da empresa e um plano de ação priorizado.

  • Índice de maturidade de 0 a 100, com nível e comparação
  • 14 dimensões, de "ser encontrado" no Google a "pessoas e cultura"
  • Simulação financeira das oportunidades identificadas
  • Plano de ação com prazo, responsável e indicador
Abrir o diagnóstico consultivo →
Ferramentas do programa

Nove instrumentos, quatro trilhas

Todas gratuitas, sem cadastro pago e com resultado imediato. O relatório não fica guardado, use o botão Salvar / Imprimir PDF no topo de cada resultado.

4

Você fora da oficina

O que sustenta quem sustenta a empresa.

Faça em casa, com calma. É a única que não fala do negócio, e a que mais explica o cansaço.

O programa

Três verbos, três módulos, uma jornada

O nome do curso não é slogan, é a sequência do que o cliente vive na sua oficina, do primeiro contato até voltar. Entre um módulo e outro, o consultor retorna às empresas.

Atender Módulo 1 · 20 horas Comunicação Eficaz e Feedback

Comunicação assertiva, escuta ativa, perguntas inteligentes, rapport, inteligência emocional, contorno de objeções e feedback.

31/08 a 04/09 · em andamento
Entender Módulo 2 · 16 horas Técnica de Negociação

Apresentação de orçamento, ancoragem de valor, venda consultiva, argumentação com evidências e fechamento de serviços.

Final de setembro
Encantar Módulo 3 · 24 horas Planejamento Estratégico e Pós Vendas

Jornada do cliente, papel estratégico do negociador, pós-venda, fidelização, indicações e indicadores de performance.

Meados de outubro
Dúvidas frequentes

Antes de começar

Preciso fazer todas as nove?

Não. Comece pelo Termômetro da Oficina Enxuta e pela Janela de Johari, as duas juntas já dão o mapa da empresa e do gestor. As outras você faz no ritmo do curso, quando cada uma for indicada em sala.

Os meus dados ficam guardados?

O resultado não fica salvo na página. Assim que você fechar, ele se perde, por isso todo relatório tem o botão Salvar / Imprimir PDF no topo. Guarde ou imprima antes de sair.

Posso fazer pelo celular?

Sim. Todas as nove funcionam em celular, tablet e computador. Nos testes de escolha, basta tocar na opção: ele avança sozinho, sem botão.

Posso pedir para a minha equipe fazer?

Pode, e vale muito. A Janela de Johari e o Sistema Representacional ficam bem mais úteis quando o dono e dois ou três da equipe respondem e comparam os resultados.

Com que frequência devo refazer?

A Roda das Competências você refaz na sexta-feira do módulo, para medir a evolução da semana. O Termômetro e as demais, a cada 90 dias.

Isso é avaliação psicológica?

Não. São ferramentas educativas de autoconhecimento e diagnóstico organizacional, usadas dentro do programa de capacitação. Não substituem acompanhamento de profissional habilitado.

Dúvida sobre o programa?

Fale com o Sindirepa Cascavel, Seg a Sex, das 08h às 18h.

WhatsApp (45) 3227-0330 Site do sindicato