Chi phí chất lượng là gì
Chi phí chất lượng cộng những gì doanh nghiệp bỏ ra để bảo đảm chất lượng và những gì mất đi vì không có chất lượng. Mô hình được dùng nhiều nhất là PAF: phòng ngừa (prevention), thẩm định (appraisal) và sai lỗi (failure), do Armand Feigenbaum phổ biến.
4 nhóm chi phí
| Nhóm | Là gì | Ví dụ |
|---|---|---|
| Phòng ngừa | Ngăn khuyết tật xảy ra | Đào tạo, hoạch định chất lượng, cải tiến quá trình |
| Thẩm định | Kiểm tra sự phù hợp | Kiểm tra, thử nghiệm, hiệu chuẩn, đánh giá |
| Sai lỗi nội bộ | Khuyết tật phát hiện trước khi đến khách hàng | Phế phẩm, làm lại, phân tích nguyên nhân gốc |
| Sai lỗi bên ngoài | Khuyết tật đến tay khách hàng | Bảo hành, hàng trả lại, khách hàng bỏ đi |
Ví dụ hằng tháng
| Nhóm | Giá trị | Tỷ trọng |
|---|---|---|
| Phòng ngừa | 20.000 USD | 10% |
| Thẩm định | 30.000 USD | 15% |
| Sai lỗi nội bộ | 60.000 USD | 30% |
| Sai lỗi bên ngoài | 90.000 USD | 45% |
| Tổng | 200.000 USD | 100% |
Sai lỗi cộng lại 60.000 + 90.000 = 150.000 USD, tức 150.000 ÷ 200.000 = 75% chi phí chất lượng. Doanh nghiệp chi cho sửa chữa nhiều hơn cho phòng ngừa: phòng ngừa và thẩm định cộng lại chỉ 50.000 USD, tức 25%.
Tảng băng chi phí
Phế phẩm và bảo hành hiện ra trong báo cáo. Dưới mặt nước là làm lại, chậm trễ, làm thêm giờ, tổn hại hình ảnh và khách hàng không hài lòng, những thứ hiếm khi được tính. Chi phí thực của kém chất lượng thường cao hơn nhiều so với phần nhìn thấy. RTY (hiệu suất thông qua tích lũy) giúp làm lộ một phần của nhà máy ẩn này.
Cách giảm
- Đầu tư vào phòng ngừa: mỗi đô la chi đúng chỗ tiết kiệm được vài đô la sai lỗi.
- Loại bỏ nguyên nhân bằng A3, 5 Whys và FMEA.
- Ổn định quá trình bằng SPC, cũng làm giảm nhu cầu thẩm định.
- Theo dõi cả 4 nhóm mỗi tháng.
Lỗi thường gặp
- Chỉ đo phế phẩm.
- Cắt giảm phòng ngừa để tiết kiệm ngắn hạn.
- Đánh giá thấp chi phí ẩn.
- Xử lý triệu chứng, không xử lý nguyên nhân.
Bước tiếp theo: gom chi phí tháng trước vào 4 nhóm và tính tỷ trọng sai lỗi. Nếu vượt tỷ trọng phòng ngừa và thẩm định, bạn biết cần hành động ở đâu.
Câu hỏi thường gặp
Chi phí chất lượng là gì?
Tổng chi phí phòng ngừa, thẩm định và sai lỗi nội bộ cùng bên ngoài.
Mô hình PAF là gì?
Phòng ngừa, thẩm định (appraisal) và sai lỗi (failure): cách phân loại cổ điển các chi phí chất lượng.
Sai lỗi nội bộ khác sai lỗi bên ngoài thế nào?
Sai lỗi nội bộ được phát hiện trước khách hàng; sai lỗi bên ngoài đến tay khách hàng.
Sai lỗi chiếm bao nhiêu trong ví dụ?
150.000 USD trên 200.000 USD, tức 75%.
Làm sao giảm chi phí chất lượng?
Bằng cách đầu tư vào phòng ngừa và loại bỏ nguyên nhân gây sai lỗi.
Nguồn tham khảo
- FEIGENBAUM, A. V. Total Quality Control. New York: McGraw-Hill.
- JURAN, J. M.; DE FEO, J. A. Juran's Quality Handbook. New York: McGraw-Hill.
- CROSBY, P. B. Quality Is Free. New York: McGraw-Hill.
Các nguồn bằng tiếng Anh, trừ khi có ghi chú khác.
Về tác giả
Chuyên gia Lean Manufacturing và quản trị hành vi
Hơn 20 năm trong ngành ô tô và cơ khí kim loại (GM và Dana), thực hành Lean Manufacturing từ năm 2006. Là giảng viên SENAI và cố vấn của chương trình Brasil Mais Produtivo (Brazil), ông đã tư vấn, đào tạo và đánh giá cho hơn 50 doanh nghiệp, kết hợp chất lượng, năng suất và phát triển con người.
