5W2Hとは
5W2Hは、アクションごとに、何を、なぜ、どこで、いつ、誰が、どのように、いくらで行うかを決めるアクションプランの道具です。よいアイデアを、担当者と期限のある具体的な行動に変えます。
名称は英語の問いに由来します。What、Why、Where、When、Who(5つのW)と、How、How much(2つのH)です。5W1Hに、費用を問う「How much」を加えたものが5W2Hです。
7つの問い
| 問い | 決めること |
|---|---|
| 何を(What) | 行動 |
| なぜ(Why) | 理由と期待する結果 |
| どこで(Where) | 場所 |
| いつ(When) | 期限 |
| 誰が(Who) | 担当者 |
| どのように(How) | 方法と手順 |
| いくら(How much) | 費用 |
記入例
説明用の例で、数値は説明のために作ったものです。
| 問い | 記入内容 |
|---|---|
| 何を | 3号射出成形機にパラメータ確認リストを導入する |
| なぜ | バリの発生率を4%から1%に下げる |
| どこで | 3号射出成形機 |
| いつ | 11月30日まで |
| 誰が | 製造の班長 |
| どのように | リストを作成し、3シフトの作業者を教育し、毎日監査する |
| いくら | 8万円(教育費と印刷費) |
このアクションは、特性要因図(石川図)による分析から生まれたものです。分析では、パラメータの標準がないことがバリの真の原因とされました。
手順
- 問題と目標を定義します。
- アクションごとに7つの問いに答えます。
- プランを表にまとめ、1行を1アクションにします。
- 担当者と期限をチームで確認します。
- 実行します。
- 短い定例の打ち合わせで進捗を確認します。
- 結果を分析し、プランを調整します。
PDCAや特性要因図との関係
PDCAでは、5W2HはPlan(計画)の仕上げにあたります。特性要因図(石川図)となぜなぜ分析で原因を特定したあと、確認された原因ごとにアクションへ落とし込みます。A3レポートでは、対策の欄に5W2Hのプランが入ることがよくあります。どの問題から取り組むかを選ぶときはパレート図を使い、改善を習慣にするにはカイゼンの記事も参考になります。
プランを前に進めるコツ
- 複数人が関わっても、アクションごとの責任者は1人にする。
- 期限は、実際に作業する人と話し合って現実的に決める。
- 「プロセスを改善する」ではなく「確認リストを導入する」のように、具体的で確認できる行動にする。
- 費用を最初から見える化する。
- チームの目に入るボードで、こまめに進捗を確認する。
よくある失敗
- あいまいな回答。
- 担当者がいない、または1つのアクションに複数の担当者がいる。
- 非現実的な期限。
- 原因と結びついていないプラン。
- 費用の見落とし。
- 進捗を追わない。
よくある質問
5W2Hとは何ですか?
アクションごとに、何を、なぜ、どこで、いつ、誰が、どのように、いくらで行うかを答える計画の道具です。
5W2Hは何の略ですか?
What、Why、Where、When、Who(5つのW)と、How、How much(2つのH)です。
5W1Hと5W2Hの違いは何ですか?
5W2Hは、アクションの費用を問う「How much」を加えたものです。
5W2Hはいつ使いますか?
問題解決、改善の進め方の整理、プロジェクトの立ち上げ、責任の割り当てに使います。
5W2HとPDCAの関係は?
原因が特定されたあと、Planにあたるアクションを具体的に書き出すために使います。
参考文献
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- ISHIKAWA, K. What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs: Prentice Hall.
- SHOOK, J. Managing to Learn. Cambridge, MA: Lean Enterprise Institute.
特記のない限り、参考文献は英語です。
著者について
リーン生産・行動マネジメントの専門家
自動車・金属機械産業(GMおよびDana)で20年以上の経験を持ち、2006年からリーン生産を実践。SENAIの講師、ブラジルの生産性向上プログラム「Brasil Mais Produtivo」のメンターとして、50社以上でコンサルティング・研修・監査を行い、品質・生産性・人材育成を結び付けている。
