Qué es el 5W2H
El 5W2H es una herramienta de plan de acción que define, para cada acción, qué se hará, por qué, dónde, cuándo, quién, cómo y cuánto costará. El nombre viene de las iniciales de las preguntas en inglés. Convierte una buena idea en una acción concreta, con responsable y plazo.
Mapa visual del 5W2H
El mapa trae las 7 preguntas, un ejemplo completo, el paso a paso y la relación con el PDCA y el Ishikawa.
Las 7 preguntas
| Pregunta | En inglés | Define |
|---|---|---|
| ¿Qué? | What | La acción |
| ¿Por qué? | Why | La justificación y el resultado esperado |
| ¿Dónde? | Where | El lugar |
| ¿Cuándo? | When | El plazo |
| ¿Quién? | Who | El responsable |
| ¿Cómo? | How | El método y las etapas |
| ¿Cuánto? | How much | El costo |
Ejemplo de aplicación
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué? | Implantar una lista de verificación de parámetros en la inyectora 3 |
| ¿Por qué? | Reducir la rebaba de 4% a 1% |
| ¿Dónde? | Inyectora 3 |
| ¿Cuándo? | Hasta el 30/10 |
| ¿Quién? | Supervisor de producción |
| ¿Cómo? | Crear la lista, capacitar a los operadores de los 3 turnos y auditar diariamente |
| ¿Cuánto? | 800 (capacitación e impresión) |
La acción nace del análisis del diagrama de Ishikawa, que señaló la falta de un estándar de parámetros como causa raíz de la rebaba.
Paso a paso
- Define el problema y la meta.
- Responde las 7 preguntas para cada acción.
- Arma el plan en una tabla, una fila por acción.
- Valida responsables y plazos con el equipo.
- Ejecuta.
- Da seguimiento en una reunión corta y periódica.
- Revisa los resultados y ajusta el plan.
Relación con el PDCA y el Ishikawa
En el PDCA, el 5W2H cierra el Planificar: después de identificar las causas con el Ishikawa y los 5 porqués, convierte cada causa confirmada en acción. El informe A3 suele incluir el plan 5W2H en la sección de contramedidas.
Consejos para que el plan avance
- Un solo responsable por acción, aunque participen muchas personas.
- Plazos reales, acordados con quien ejecuta.
- Acciones objetivas y verificables: "implantar la lista de verificación" en lugar de "mejorar el proceso".
- Costos visibles desde el inicio.
- Seguimiento frecuente, en un tablero visible para el equipo.
Errores comunes
- Respuestas vagas.
- Falta de responsable o varios responsables para la misma acción.
- Plazos irreales.
- Plan sin causa definida.
- Olvidar el costo.
- No dar seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el 5W2H?
Es una herramienta de plan de acción que responde qué, por qué, dónde, cuándo, quién, cómo y cuánto para cada acción.
¿Qué significa 5W2H?
What, Why, Where, When, Who (5W), How y How much (2H).
¿Qué diferencia hay entre 5W1H y 5W2H?
El 5W2H agrega el How much, es decir, el costo de la acción.
¿Cuándo usar el 5W2H?
Para resolver problemas, organizar mejoras, implantar proyectos y definir responsabilidades.
¿Cómo se relaciona el 5W2H con el PDCA?
Detalla las acciones de la etapa Planificar, después de identificar las causas.
Fuentes
- ISHIKAWA, K. ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa. Bogotá: Norma.
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- GUTIÉRREZ PULIDO, H. Calidad y productividad. México: McGraw-Hill.
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Sobre el autor
Especialista en Lean Manufacturing y Gestión del Comportamiento
Más de 20 años en la industria automotriz y metalmecánica (GM y Dana), especialista en Lean Manufacturing desde 2006. Instructor y mentor del SENAI en el programa Brasil Mais Produtivo, con consultorías, capacitaciones y auditorías en más de 50 empresas, uniendo calidad, productividad y desarrollo de personas.