Qu'est-ce que le QQOQCCP (5W2H) ?
Le QQOQCCP est l'équivalent français du 5W2H anglo-saxon. C'est un outil de planification d'actions qui définit, pour chaque action, ce qui sera fait, pourquoi, où, quand, par qui, comment et pour quel coût. Il transforme une bonne idée en action concrète, avec un responsable et une échéance.
Le sigle vient des questions : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi. Le 5W2H en anglais compte cinq « W » (What, Why, Where, When, Who) et deux « H » (How, How much).
Les 7 questions
| Question | Ce qu'elle définit |
|---|---|
| Quoi ? | L'action |
| Pourquoi ? | La raison et le résultat attendu |
| Où ? | Le lieu |
| Quand ? | L'échéance |
| Qui ? | Le responsable |
| Comment ? | La méthode et les étapes |
| Combien ? | Le coût |
Exemple rempli
Exemple illustratif, avec des valeurs inventées pour la démonstration.
| Question | Réponse |
|---|---|
| Quoi ? | Mettre en place une liste de contrôle des paramètres sur la presse à injecter n° 3 |
| Pourquoi ? | Réduire les bavures de 4 % à 1 % |
| Où ? | Presse à injecter n° 3 |
| Quand ? | Avant le 30 novembre |
| Qui ? | Le chef d'atelier de production |
| Comment ? | Créer la liste, former les opérateurs des 3 équipes et auditer chaque jour |
| Combien ? | 800 € (formation et impression) |
L'action découle de l'analyse par le diagramme d'Ishikawa, qui a désigné l'absence de standard de paramètres comme cause racine des bavures.
Étape par étape
- Définir le problème et l'objectif.
- Répondre aux 7 questions pour chaque action.
- Mettre le plan dans un tableau, une ligne par action.
- Confirmer responsables et échéances avec l'équipe.
- Exécuter.
- Suivre lors de réunions courtes et régulières.
- Analyser les résultats et ajuster le plan.
Lien avec le PDCA et le diagramme d'Ishikawa
Dans le PDCA, le QQOQCCP clôt l'étape Planifier : après que le diagramme d'Ishikawa et les 5 pourquoi ont identifié les causes, il transforme chaque cause confirmée en action. Un rapport A3 contient souvent le plan 5W2H dans sa section des contre-mesures. Pour choisir le problème à traiter en premier, appuyez-vous sur un diagramme de Pareto ; pour installer la routine d'amélioration, voir le Kaizen.
Conseils pour un plan qui avance
- Un seul responsable par action, même si plusieurs personnes y participent.
- Des échéances réalistes, convenues avec ceux qui font le travail.
- Des actions précises et vérifiables : « mettre en place une liste de contrôle » plutôt que « améliorer le processus ».
- Des coûts visibles dès le départ.
- Un suivi fréquent, sur un tableau que l'équipe voit.
Erreurs fréquentes
- Des réponses vagues.
- Pas de responsable, ou plusieurs responsables pour la même action.
- Des échéances irréalistes.
- Un plan sans cause définie.
- Oublier le coût.
- Ne pas assurer le suivi.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le QQOQCCP ?
Un outil de planification qui répond à quoi, qui, où, quand, comment, combien et pourquoi pour chaque action. C'est l'équivalent français du 5W2H.
Que signifie 5W2H ?
What, Why, Where, When, Who (les 5 W), How et How much (les 2 H).
Quelle différence entre 5W1H et 5W2H ?
Le 5W2H ajoute « How much », le coût de l'action.
Quand utiliser le QQOQCCP ?
Pour résoudre des problèmes, organiser des améliorations, mettre en place des projets et attribuer des responsabilités.
Quel lien entre QQOQCCP et PDCA ?
Il détaille les actions de l'étape Planifier une fois les causes identifiées.
Sources
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- ISHIKAWA, K. What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs: Prentice Hall.
- SHOOK, J. Managing to Learn. Cambridge, MA: Lean Enterprise Institute.
Sources en anglais, sauf mention contraire.
Pour aller plus loin
À propos de l'auteur
Spécialiste en Lean Manufacturing et en gestion comportementale
Plus de 20 ans dans l'industrie automobile et la métallurgie (GM et Dana), praticien du Lean Manufacturing depuis 2006. Instructeur au SENAI et mentor du programme brésilien Brasil Mais Produtivo, il a réalisé du conseil, de la formation et des audits pour plus de 50 entreprises, en alliant qualité, productivité et développement des personnes.
