O que é 5W2H
5W2H é uma ferramenta de plano de ação que define, para cada ação, o que será feito, por que, onde, quando, por quem, como e quanto vai custar. O nome vem das iniciais das perguntas em inglês. Ela transforma uma boa ideia em uma ação concreta, com dono e prazo.
Mapa visual do 5W2H
O mapa traz as 7 perguntas, um exemplo preenchido, o passo a passo e a ligação com o PDCA e o Ishikawa.
As 7 perguntas
| Pergunta | Em inglês | Define |
|---|---|---|
| O quê? | What | A ação |
| Por quê? | Why | A justificativa e o resultado esperado |
| Onde? | Where | O local |
| Quando? | When | O prazo |
| Quem? | Who | O responsável |
| Como? | How | O método e as etapas |
| Quanto? | How much | O custo |
Exemplo preenchido
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O quê? | Implantar checklist de parâmetros na injetora 3 |
| Por quê? | Reduzir rebarba de 4% para 1% |
| Onde? | Injetora 3 |
| Quando? | Até 30/10 |
| Quem? | Supervisor de produção |
| Como? | Criar o checklist, treinar os operadores dos 3 turnos e auditar diariamente |
| Quanto? | R$ 800 (treinamento e impressão) |
A ação nasce da análise do diagrama de Ishikawa, que apontou a falta de padrão de parâmetros como causa raiz da rebarba.
Passo a passo
- Defina o problema e a meta.
- Responda às 7 perguntas para cada ação.
- Monte o plano em uma tabela, uma linha por ação.
- Valide responsáveis e prazos com a equipe.
- Execute.
- Acompanhe o andamento em reunião curta e periódica.
- Revise os resultados e ajuste o plano.
Ligação com PDCA e Ishikawa
No PDCA, o 5W2H fecha o Planejar: depois de identificar as causas com o Ishikawa e os 5 porquês, ele transforma cada causa confirmada em ação. O relatório A3 costuma trazer o plano 5W2H na seção de contramedidas.
Dicas para um plano que anda
- Um único responsável por ação, mesmo que muitas pessoas participem.
- Prazos reais, combinados com quem executa.
- Ações objetivas e verificáveis: "implantar checklist" em vez de "melhorar o processo".
- Custos visíveis desde o início.
- Acompanhamento frequente, em quadro visível para a equipe.
Erros comuns
- Ações vagas.
- Vários responsáveis pela mesma ação.
- Prazos irreais.
- Plano feito sem causa definida.
- Esquecer o custo.
- Não acompanhar a execução.
Perguntas frequentes
O que é 5W2H?
É uma ferramenta de plano de ação que responde o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto para cada ação.
O que significa 5W2H?
What, Why, Where, When, Who (5W), How e How much (2H).
Qual a diferença entre 5W1H e 5W2H?
O 5W2H acrescenta o How much, o custo da ação.
Quando usar o 5W2H?
Para resolver problemas, organizar melhorias, implantar projetos e definir responsabilidades.
Como o 5W2H se relaciona com o PDCA?
Ele detalha as ações da etapa Planejar, depois que as causas foram identificadas.
Fontes
- CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Nova Lima: Falconi.
- WERKEMA, C. Métodos PDCA e DMAIC e suas ferramentas analíticas. Rio de Janeiro: Elsevier.
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
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Sobre o autor
Especialista em Lean Manufacturing e Gestão Comportamental
Mais de 20 anos de indústria automotiva e metalmecânica (GM e Dana), especialista em Lean Manufacturing desde 2006. Instrutor e mentor do SENAI no programa Brasil Mais Produtivo, com consultorias, treinamentos e auditorias em mais de 50 empresas, unindo qualidade, produtividade e desenvolvimento de pessoas.