Cos'è il 5W2H
Il 5W2H è uno strumento di pianificazione delle azioni che definisce, per ogni azione, che cosa si farà, perché, dove, quando, chi, come e con quale costo. Trasforma una buona idea in un'azione concreta, con un responsabile e una scadenza.
La sigla viene dalle domande inglesi: cinque «W» (What, Why, Where, When, Who) e due «H» (How, How much).
Le 7 domande
| Domanda | Che cosa definisce |
|---|---|
| Che cosa? (What) | L'azione |
| Perché? (Why) | Il motivo e il risultato atteso |
| Dove? (Where) | Il luogo |
| Quando? (When) | La scadenza |
| Chi? (Who) | Il responsabile |
| Come? (How) | Il metodo e i passi |
| Quanto? (How much) | Il costo |
Esempio compilato
Esempio illustrativo, con valori inventati per la dimostrazione.
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Che cosa? | Introdurre una checklist dei parametri sulla pressa a iniezione n. 3 |
| Perché? | Ridurre le bave dal 4% all'1% |
| Dove? | Pressa a iniezione n. 3 |
| Quando? | Entro il 30 novembre |
| Chi? | Il responsabile di produzione |
| Come? | Creare la checklist, formare gli operatori dei 3 turni e fare un audit ogni giorno |
| Quanto? | 800 € (formazione e stampa) |
L'azione nasce dall'analisi con il diagramma di Ishikawa, che ha indicato la mancanza di uno standard dei parametri come causa radice delle bave.
Passo dopo passo
- Definire il problema e l'obiettivo.
- Rispondere alle 7 domande per ogni azione.
- Mettere il piano in una tabella, una riga per azione.
- Confermare responsabili e scadenze con il team.
- Eseguire.
- Monitorare con riunioni brevi e regolari.
- Rivedere i risultati e adattare il piano.
Legame con PDCA e diagramma di Ishikawa
Nel PDCA, il 5W2H chiude la fase Plan: dopo che il diagramma di Ishikawa e i 5 perché hanno individuato le cause, trasforma ogni causa confermata in un'azione. Un report A3 contiene spesso il piano 5W2H nella sezione delle contromisure. Per scegliere il problema da affrontare per primo, appoggiati a un diagramma di Pareto; per creare la routine di miglioramento, vedi il Kaizen.
Consigli per un piano che avanza
- Un solo responsabile per azione, anche se partecipano più persone.
- Scadenze realistiche, concordate con chi fa il lavoro.
- Azioni specifiche e verificabili: «introdurre una checklist» invece di «migliorare il processo».
- Costi visibili fin dall'inizio.
- Monitoraggio frequente, su una lavagna che il team vede.
Errori comuni
- Risposte vaghe.
- Nessun responsabile, o più responsabili per la stessa azione.
- Scadenze irrealistiche.
- Un piano senza causa definita.
- Dimenticare il costo.
- Non fare il monitoraggio.
Domande frequenti
Che cos'è il 5W2H?
Uno strumento di pianificazione che risponde a che cosa, perché, dove, quando, chi, come e quanto per ogni azione.
Che cosa significa 5W2H?
What, Why, Where, When, Who (le 5 W), How e How much (le 2 H).
Che differenza c'è tra 5W1H e 5W2H?
Il 5W2H aggiunge «How much», il costo dell'azione.
Quando si usa il 5W2H?
Per risolvere problemi, organizzare miglioramenti, realizzare progetti e assegnare responsabilità.
Che legame c'è tra 5W2H e PDCA?
Dettaglia le azioni della fase Plan una volta identificate le cause.
Fonti
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- ISHIKAWA, K. What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs: Prentice Hall.
- SHOOK, J. Managing to Learn. Cambridge, MA: Lean Enterprise Institute.
Fonti in inglese, salvo diversa indicazione.
Per approfondire
Sull'autore
Specialista in Lean Manufacturing e gestione comportamentale
Oltre 20 anni nell'industria automobilistica e metalmeccanica (GM e Dana), professionista del Lean Manufacturing dal 2006. Istruttore del SENAI e mentore del programma brasiliano Brasil Mais Produtivo, ha svolto consulenza, formazione e audit per più di 50 aziende, unendo qualità, produttività e sviluppo delle persone.
