Czym jest 5W2H
5W2H to narzędzie planowania działań, które dla każdego działania określa, co zostanie zrobione, dlaczego, gdzie, kiedy, przez kogo, jak i za ile. Zamienia dobry pomysł w konkretne działanie z odpowiedzialnym i terminem.
Skrót pochodzi od angielskich pytań: pięć „W” (What, Why, Where, When, Who) i dwa „H” (How, How much).
7 pytań
| Pytanie | Co określa |
|---|---|
| Co? (What) | Działanie |
| Dlaczego? (Why) | Powód i oczekiwany wynik |
| Gdzie? (Where) | Miejsce |
| Kiedy? (When) | Termin |
| Kto? (Who) | Odpowiedzialnego |
| Jak? (How) | Metodę i kroki |
| Ile? (How much) | Koszt |
Wypełniony przykład
Przykład ilustracyjny, z wymyślonymi wartościami do pokazania metody.
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Co? | Wdrożyć listę kontrolną parametrów na wtryskarce nr 3 |
| Dlaczego? | Zmniejszyć wypływki z 4% do 1% |
| Gdzie? | Wtryskarka nr 3 |
| Kiedy? | Do 30 listopada |
| Kto? | Kierownik produkcji |
| Jak? | Przygotować listę, przeszkolić operatorów ze wszystkich 3 zmian i audytować codziennie |
| Ile? | 3000 zł (szkolenie i druk) |
Działanie wynika z analizy diagramem Ishikawy, który wskazał brak standardu parametrów jako przyczynę źródłową wypływek.
Krok po kroku
- Zdefiniuj problem i cel.
- Odpowiedz na 7 pytań dla każdego działania.
- Umieść plan w tabeli, jeden wiersz na działanie.
- Potwierdź odpowiedzialnych i terminy z zespołem.
- Wykonaj.
- Monitoruj na krótkich, regularnych spotkaniach.
- Przeanalizuj wyniki i skoryguj plan.
Związek z PDCA i diagramem Ishikawy
W PDCA metoda 5W2H zamyka etap Plan: po tym jak diagram Ishikawy i metoda 5 pytań „dlaczego” wskażą przyczyny, zamienia każdą potwierdzoną przyczynę w działanie. Raport A3 często zawiera plan 5W2H w sekcji działań zaradczych. Aby wybrać problem do zajęcia się w pierwszej kolejności, oprzyj się na diagramie Pareto; o budowaniu rutyny doskonalenia przeczytasz w artykule o Kaizen.
Wskazówki do planu, który się porusza
- Jedna osoba odpowiedzialna za działanie, nawet jeśli uczestniczy wiele osób.
- Realistyczne terminy uzgodnione z osobami, które wykonują pracę.
- Działania konkretne i sprawdzalne: „wdrożyć listę kontrolną”, a nie „poprawić proces”.
- Koszty widoczne od początku.
- Częsty nadzór na tablicy widocznej dla zespołu.
Najczęstsze błędy
- Niejasne odpowiedzi.
- Brak odpowiedzialnego albo kilku odpowiedzialnych za to samo działanie.
- Nierealistyczne terminy.
- Plan bez zdefiniowanej przyczyny.
- Pominięcie kosztu.
- Brak nadzoru.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest 5W2H?
Narzędziem planowania, które dla każdego działania odpowiada na pytania: co, dlaczego, gdzie, kiedy, kto, jak i ile.
Co oznacza 5W2H?
What, Why, Where, When, Who (5 W), How i How much (2 H).
Czym różni się 5W1H od 5W2H?
5W2H dodaje „How much”, czyli koszt działania.
Kiedy używać 5W2H?
Do rozwiązywania problemów, organizowania usprawnień, realizacji projektów i przydzielania odpowiedzialności.
Jaki jest związek 5W2H z PDCA?
Szczegółowo opisuje działania etapu Plan po zidentyfikowaniu przyczyn.
Źródła
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- ISHIKAWA, K. What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs: Prentice Hall.
- SHOOK, J. Managing to Learn. Cambridge, MA: Lean Enterprise Institute.
Źródła w języku angielskim, chyba że podano inaczej.
O autorze
Specjalista Lean Manufacturing i zarządzania behawioralnego
Ponad 20 lat w przemyśle motoryzacyjnym i metalowym (GM i Dana), praktyk Lean Manufacturing od 2006 roku. Instruktor SENAI i mentor brazylijskiego programu Brasil Mais Produtivo, prowadził doradztwo, szkolenia i audyty w ponad 50 firmach, łącząc jakość, produktywność i rozwój ludzi.
