Cos'è un SIPOC
Un SIPOC è un diagramma di una pagina che mostra un processo da un capo all'altro: chi lo rifornisce (Suppliers, fornitori), che cosa entra (Inputs), le fasi principali (Process), che cosa esce (Outputs) e chi lo riceve (Customers, clienti). Allinea il team sui confini del processo prima di qualsiasi analisi dettagliata.
Che cosa significa ogni lettera
| Lettera | Significa | Domanda |
|---|---|---|
| S | Fornitori | Chi fornisce gli input? |
| I | Input | Di che cosa ha bisogno il processo? |
| P | Processo | Quali sono le 4-7 fasi principali? |
| O | Output | Che cosa produce il processo? |
| C | Clienti | Chi riceve gli output? |
Esempio: stampaggio a iniezione di materie plastiche
Esempio illustrativo di un reparto di stampaggio a iniezione.
| Fornitori | Input | Processo | Output | Clienti |
|---|---|---|---|---|
| Fornitore di resina | Resina | Essiccare la resina | Pezzi approvati | Assemblaggio |
| Attrezzeria | Stampo | Preparare la macchina | Registrazione di produzione | Cliente finale |
| Pianificazione | Ordine di produzione | Iniettare | ||
| Controllare | ||||
| Imballare |
Come costruirlo
- Partire dal processo, in 4-7 fasi di alto livello.
- Definire gli output del processo.
- Individuare i clienti, interni ed esterni.
- Individuare gli input necessari.
- Elencare i fornitori di ciascun input.
Partire dalla P evita che il team discuta troppo presto i dettagli. Alcuni team partono dal cliente e lo chiamano COPIS; il risultato è lo stesso.
Quando usarlo
- Nella fase Define del DMAIC, per fissare l'ambito del progetto.
- All'inizio dei progetti di miglioramento e dei report A3.
- Per spiegare un processo ai nuovi arrivati.
- Per riunire team di funzioni diverse.
SIPOC, diagramma di flusso e VSM
| Strumento | Livello | Che cosa mostra |
|---|---|---|
| SIPOC | Alto livello, una pagina | Confini, fornitori, input, output e clienti |
| Diagramma di flusso | Dettagliato | Ogni attività, decisione e percorso |
| VSM | Flusso del valore | Tempi, scorte e sprechi dall'ordine alla consegna |
Una sequenza comune: SIPOC per l'ambito, diagramma di flusso per il dettaglio e mappa del flusso del valore per vedere lead time e sprechi. Definito l'ambito, un diagramma di Pareto aiuta a scegliere dove intervenire e il Kaizen a migliorare passo dopo passo.
Errori comuni
- Tralasciare fasi importanti o dettagliare troppo il processo.
- Confondere input e output.
- Non coinvolgere le aree giuste.
- Usare termini vaghi o generici.
Domande frequenti
Che cos'è un diagramma SIPOC?
Un diagramma di una pagina che mostra fornitori, input, fasi, output e clienti di un processo.
Che cosa significa SIPOC?
Suppliers, Inputs, Process, Outputs e Customers, cioè fornitori, input, processo, output e clienti.
Quante fasi deve avere la colonna del processo?
Tra 4 e 7 fasi di alto livello.
Quando si usa il SIPOC?
Soprattutto nella fase Define del DMAIC e all'inizio dei progetti di miglioramento, per fissare l'ambito.
Che differenza c'è tra SIPOC e VSM?
Il SIPOC mostra i confini del processo ad alto livello; la VSM mostra il flusso del valore con tempi, scorte e sprechi.
Fonti
- GEORGE, M. L. et al. The Lean Six Sigma Pocket Toolbook. New York: McGraw-Hill.
- PYZDEK, T.; KELLER, P. The Six Sigma Handbook. New York: McGraw-Hill.
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- ASQ. Quality Resources. https://asq.org/quality-resources
Fonti in inglese, salvo diversa indicazione.
Per approfondire
Sull'autore
Specialista in Lean Manufacturing e gestione comportamentale
Oltre 20 anni nell'industria automobilistica e metalmeccanica (GM e Dana), professionista del Lean Manufacturing dal 2006. Istruttore del SENAI e mentore del programma brasiliano Brasil Mais Produtivo, ha svolto consulenza, formazione e audit per più di 50 aziende, unendo qualità, produttività e sviluppo delle persone.
