Qué es el SIPOC
El SIPOC es un diagrama de una página que muestra el proceso de punta a punta: quién provee (Suppliers), qué entra (Inputs), las etapas principales (Process), qué sale (Outputs) y quién recibe (Customers). Alinea al equipo sobre los límites del proceso antes de cualquier análisis detallado.
Mapa visual del SIPOC
El mapa muestra el significado de cada letra, el ejemplo de inyección de piezas plásticas y la comparación con el diagrama de flujo y el VSM.
Qué significa cada letra
| Letra | En inglés | En español | Pregunta |
|---|---|---|---|
| S | Suppliers | Proveedores | ¿Quién provee las entradas? |
| I | Inputs | Entradas | ¿Qué se necesita para el proceso? |
| P | Process | Proceso | ¿Cuáles son las 4 a 7 etapas principales? |
| O | Outputs | Salidas | ¿Qué genera el proceso? |
| C | Customers | Clientes | ¿Quién recibe las salidas? |
Ejemplo: inyección de piezas plásticas
| Proveedores | Entradas | Proceso | Salidas | Clientes |
|---|---|---|---|---|
| Proveedor de resina Matricería Planificación de la producción | Resina Molde Orden de producción | Secar la resina Preparar la máquina Inyectar Inspeccionar Empacar | Piezas aprobadas Registro de producción | Ensamble Cliente final |
Cómo hacerlo
- Comienza por el proceso, con 4 a 7 etapas a nivel macro.
- Define las salidas de cada etapa y del proceso.
- Identifica los clientes, internos y externos.
- Identifica las entradas necesarias.
- Lista los proveedores de cada entrada.
Empezar por la P evita discutir detalles demasiado pronto. Algunos equipos prefieren empezar por el cliente y lo llaman COPIS; el resultado es el mismo.
Cuándo usarlo
- En la fase Definir del DMAIC, para fijar el alcance del proyecto.
- Al inicio de proyectos de mejora y de un A3.
- Para entender y comunicar un proceso a quien llega.
- Para integrar equipos de áreas distintas.
SIPOC, diagrama de flujo y VSM
| Herramienta | Nivel | Muestra |
|---|---|---|
| SIPOC | Macro, una página | Límites, proveedores, entradas, salidas y clientes |
| Diagrama de flujo | Detallado | Cada actividad, decisiones y caminos |
| VSM | Flujo de valor | Tiempos, inventarios y desperdicios, del pedido a la entrega |
Una secuencia común es SIPOC para el alcance, diagrama de flujo para el detalle y VSM para ver el lead time y los desperdicios.
Errores comunes
- Dejar fuera etapas importantes o detallar demasiado el proceso.
- Confundir entradas con salidas.
- No involucrar a las áreas correctas.
- Usar términos vagos o genéricos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el SIPOC?
Es un diagrama de una página que muestra proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes de un proceso.
¿Qué significa SIPOC?
Suppliers, Inputs, Process, Outputs y Customers: proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes.
¿Cuántas etapas debe tener la P del SIPOC?
Entre 4 y 7 etapas, a nivel macro.
¿Cuándo usar el SIPOC?
Sobre todo en la fase Definir del DMAIC y al inicio de proyectos de mejora, para fijar el alcance.
¿Qué diferencia hay entre SIPOC y VSM?
El SIPOC muestra los límites del proceso a alto nivel; el VSM muestra el flujo de valor con tiempos, inventarios y desperdicios.
Fuentes
- GEORGE, M. L. et al. The Lean Six Sigma Pocket Toolbook. New York: McGraw-Hill.
- PYZDEK, T.; KELLER, P. The Six Sigma Handbook. New York: McGraw-Hill.
- GUTIÉRREZ PULIDO, H.; DE LA VARA SALAZAR, R. Control estadístico de la calidad y Seis Sigma. México: McGraw-Hill.
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Sobre el autor
Especialista en Lean Manufacturing y Gestión del Comportamiento
Más de 20 años en la industria automotriz y metalmecánica (GM y Dana), especialista en Lean Manufacturing desde 2006. Instructor y mentor del SENAI en el programa Brasil Mais Produtivo, con consultorías, capacitaciones y auditorías en más de 50 empresas, uniendo calidad, productividad y desarrollo de personas.