Qu'est-ce qu'un SIPOC ?
Un SIPOC est un diagramme d'une page qui montre un processus de bout en bout : qui le fournit (Suppliers, fournisseurs), ce qui y entre (Inputs, entrées), les grandes étapes (Process), ce qui en sort (Outputs, sorties) et qui le reçoit (Customers, clients). Il aligne l'équipe sur les frontières du processus avant toute analyse détaillée.
Ce que signifie chaque lettre
| Lettre | Signifie | Question |
|---|---|---|
| S | Fournisseurs | Qui fournit les entrées ? |
| I | Entrées | De quoi le processus a-t-il besoin ? |
| P | Processus | Quelles sont les 4 à 7 étapes principales ? |
| O | Sorties | Que produit le processus ? |
| C | Clients | Qui reçoit les sorties ? |
Exemple : injection de pièces plastiques
Exemple illustratif d'un atelier d'injection plastique.
| Fournisseurs | Entrées | Processus | Sorties | Clients |
|---|---|---|---|---|
| Fournisseur de résine | Résine | Sécher la résine | Pièces conformes | Assemblage |
| Outillage | Moule | Préparer la machine | Enregistrement de production | Client final |
| Planification | Ordre de fabrication | Injecter | ||
| Contrôler | ||||
| Emballer |
Comment le construire
- Commencer par le processus, en 4 à 7 étapes de haut niveau.
- Définir les sorties du processus.
- Identifier les clients, internes et externes.
- Identifier les entrées nécessaires.
- Lister les fournisseurs de chaque entrée.
Commencer par le P évite que l'équipe ne débatte trop tôt des détails. Certaines équipes partent du client et parlent de COPIS ; le résultat est le même.
Quand l'utiliser
- Dans la phase Définir du DMAIC, pour fixer le périmètre du projet.
- Au début des projets d'amélioration et des rapports A3.
- Pour expliquer un processus aux nouveaux arrivants.
- Pour réunir des équipes de services différents.
SIPOC, logigramme et VSM
| Outil | Niveau | Ce qu'il montre |
|---|---|---|
| SIPOC | Haut niveau, une page | Frontières, fournisseurs, entrées, sorties et clients |
| Logigramme | Détaillé | Chaque activité, décision et chemin |
| VSM | Chaîne de valeur | Temps, stocks et gaspillages de la commande à la livraison |
Une séquence courante : SIPOC pour le périmètre, logigramme pour le détail, puis cartographie de la chaîne de valeur pour voir le délai et les gaspillages. Une fois le périmètre posé, un diagramme de Pareto aide à choisir où agir et le Kaizen à améliorer pas à pas.
Erreurs fréquentes
- Oublier des étapes importantes, ou détailler trop le processus.
- Confondre entrées et sorties.
- Ne pas impliquer les bons services.
- Utiliser des termes vagues ou génériques.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un diagramme SIPOC ?
Un diagramme d'une page qui montre les fournisseurs, les entrées, les étapes, les sorties et les clients d'un processus.
Que signifie SIPOC ?
Suppliers, Inputs, Process, Outputs et Customers, soit fournisseurs, entrées, processus, sorties et clients.
Combien d'étapes dans la colonne processus ?
Entre 4 et 7 étapes de haut niveau.
Quand utiliser un SIPOC ?
Surtout dans la phase Définir du DMAIC et au début des projets d'amélioration, pour fixer le périmètre.
Quelle différence entre SIPOC et VSM ?
Le SIPOC montre les frontières du processus à haut niveau ; la VSM montre la chaîne de valeur avec les temps, les stocks et les gaspillages.
Sources
- GEORGE, M. L. et al. The Lean Six Sigma Pocket Toolbook. New York: McGraw-Hill.
- PYZDEK, T.; KELLER, P. The Six Sigma Handbook. New York: McGraw-Hill.
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- ASQ. Quality Resources. https://asq.org/quality-resources
Sources en anglais, sauf mention contraire.
Pour aller plus loin
À propos de l'auteur
Spécialiste en Lean Manufacturing et en gestion comportementale
Plus de 20 ans dans l'industrie automobile et la métallurgie (GM et Dana), praticien du Lean Manufacturing depuis 2006. Instructeur au SENAI et mentor du programme brésilien Brasil Mais Produtivo, il a réalisé du conseil, de la formation et des audits pour plus de 50 entreprises, en alliant qualité, productivité et développement des personnes.
