O que é SIPOC
SIPOC é um diagrama de uma página que mostra o processo de ponta a ponta: quem fornece (Suppliers), o que entra (Inputs), as etapas principais (Process), o que sai (Outputs) e quem recebe (Customers). Ele alinha a equipe sobre os limites do processo antes de qualquer análise detalhada.
Mapa visual do SIPOC
O mapa mostra o significado de cada letra, o exemplo de injeção de peças plásticas e a comparação com o fluxograma e o VSM.
O que significa cada letra
| Letra | Em inglês | Em português | Pergunta |
|---|---|---|---|
| S | Suppliers | Fornecedores | Quem fornece as entradas? |
| I | Inputs | Entradas | O que é necessário para o processo? |
| P | Process | Processo | Quais são as 4 a 7 etapas principais? |
| O | Outputs | Saídas | O que o processo gera? |
| C | Customers | Clientes | Quem recebe as saídas? |
Exemplo: injeção de peças plásticas
| Fornecedores | Entradas | Processo | Saídas | Clientes |
|---|---|---|---|---|
| Fornecedor de resina Ferramentaria PCP | Resina Molde Ordem de produção | Secar a resina Preparar a máquina Injetar Inspecionar Embalar | Peças aprovadas Registro de produção | Montagem Cliente final |
Como fazer
- Comece pelo processo, com 4 a 7 etapas no nível macro.
- Defina as saídas de cada etapa e do processo.
- Identifique os clientes, internos e externos.
- Identifique as entradas necessárias.
- Liste os fornecedores de cada entrada.
Começar pelo P evita discutir detalhes cedo demais. Algumas equipes preferem começar pelo cliente e chamam a ferramenta de COPIS; o resultado é o mesmo.
Quando usar
- Na fase Definir do DMAIC, para fixar o escopo do projeto.
- No início de projetos de melhoria e de um A3.
- Para entender e comunicar um processo a quem chega.
- Na integração de equipes de áreas diferentes.
SIPOC, fluxograma e VSM
| Ferramenta | Nível | Mostra |
|---|---|---|
| SIPOC | Macro, uma página | Limites, fornecedores, entradas, saídas e clientes |
| Fluxograma | Detalhado | Cada atividade, decisões e caminhos |
| VSM | Fluxo de valor | Tempos, estoques e desperdícios, do pedido à entrega |
Uma sequência comum é SIPOC para o escopo, fluxograma para o detalhe e VSM para enxergar o lead time e os desperdícios.
Erros comuns
- Deixar etapas importantes de fora ou detalhar demais o processo.
- Confundir entradas com saídas.
- Não envolver as áreas certas.
- Usar termos vagos ou genéricos.
Perguntas frequentes
O que é SIPOC?
É um diagrama de uma página que mostra fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes de um processo.
O que significa SIPOC?
Suppliers, Inputs, Process, Outputs e Customers: fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.
Quantas etapas o P do SIPOC deve ter?
Entre 4 e 7 etapas, no nível macro.
Quando usar o SIPOC?
Principalmente na fase Definir do DMAIC e no início de projetos de melhoria, para fixar o escopo.
Qual a diferença entre SIPOC e VSM?
O SIPOC mostra os limites do processo em alto nível; o VSM mostra o fluxo de valor com tempos, estoques e desperdícios.
Fontes
- GEORGE, M. L. et al. The Lean Six Sigma Pocket Toolbook. New York: McGraw-Hill.
- PYZDEK, T.; KELLER, P. The Six Sigma Handbook. New York: McGraw-Hill.
- WERKEMA, C. Criando a Cultura Lean Seis Sigma. Rio de Janeiro: Elsevier.
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Sobre o autor
Especialista em Lean Manufacturing e Gestão Comportamental
Mais de 20 anos de indústria automotiva e metalmecânica (GM e Dana), especialista em Lean Manufacturing desde 2006. Instrutor e mentor do SENAI no programa Brasil Mais Produtivo, com consultorias, treinamentos e auditorias em mais de 50 empresas, unindo qualidade, produtividade e desenvolvimento de pessoas.