Qu'est-ce qu'un diagramme de Pareto ?
Un diagramme de Pareto est un histogramme dont les barres sont classées par ordre décroissant, accompagné d'une courbe de pourcentage cumulé. Il montre quelles causes pèsent le plus dans un problème. C'est l'un des outils de base de la qualité, utile pour décider où agir en premier.
Le nom vient de l'économiste italien Vilfredo Pareto, qui avait observé la concentration des richesses en Italie. Joseph Juran a popularisé l'idée dans le domaine de la qualité : un petit nombre de causes vitales produit l'essentiel des effets, tandis que de nombreuses causes secondaires pèsent peu.
Exemple : 100 défauts sur une ligne de production
Imaginons une ligne qui a enregistré 100 défauts sur le mois. Après classement par cause, on obtient le tableau suivant.
| Cause | Fréquence | Pourcentage | Cumulé |
|---|---|---|---|
| A | 40 | 40 % | 40 % |
| B | 25 | 25 % | 65 % |
| C | 15 | 15 % | 80 % |
| D | 10 | 10 % | 90 % |
| E | 10 | 10 % | 100 % |
Les causes A, B et C représentent 80 % des défauts. Traiter ces trois causes en priorité résout l'essentiel du problème ; D et E viennent ensuite.
Comment le construire, étape par étape
- Collecter les données d'occurrence sur une période définie, avec des catégories claires.
- Classer les causes de la plus fréquente à la moins fréquente (ou de la plus coûteuse à la moins coûteuse).
- Calculer le pourcentage de chaque cause, puis le pourcentage cumulé en additionnant dans l'ordre décroissant.
- Tracer les barres de fréquence sur l'axe de gauche et la courbe du cumulé sur l'axe de droite, de 0 à 100 %.
- Agir sur les causes qui forment les premiers 80 %, puis vérifier si le diagramme change.
Dans les versions récentes d'Excel, le graphique de Pareto se trouve dans le groupe des graphiques statistiques du menu Insertion.
La règle des 80/20 est une indication, pas une loi
L'idée que 20 % des causes produisent 80 % des effets est un repère pratique. Les proportions varient : dans l'exemple, trois causes sur cinq (60 %) cumulent 80 % des défauts. Ce qui reste vrai, c'est le principe : quelques causes pèsent beaucoup plus que les autres, et c'est là que l'effort rapporte le plus.
Conseils pour un bon diagramme de Pareto
- Pondérer par l'impact : un Pareto par coût peut changer l'ordre d'un Pareto par nombre de défauts.
- Stratifier : faites un Pareto par machine, par équipe ou par produit pour voir où le problème se concentre.
- Descendre d'un niveau : la plus grande barre peut devenir un nouveau Pareto de ses sous-causes.
- Surveiller la barre « autres » : si elle est grande, les catégories sont mal définies.
Domaines d'application
- Qualité : défauts et réclamations clients.
- Coûts : pertes et gaspillages.
- Temps : causes de retards et d'arrêts, y compris les pertes du TRS.
- Sécurité : accidents et incidents récurrents.
- Stocks : articles en excès ou en rupture.
- Processus : inefficacités en atelier et au bureau.
Une fois la barre prioritaire choisie, le diagramme d'Ishikawa et la méthode des 5 pourquoi aident à trouver la cause racine. Pour aller plus loin dans la logique d'amélioration, voir aussi le Kaizen et le plan d'action QQOQCCP.
Erreurs fréquentes
- Utiliser des données issues de la mémoire plutôt que de relevés réels.
- Définir mal le problème ou avoir des catégories qui se chevauchent.
- Faire le diagramme sans agir ensuite.
- Ne pas refaire le Pareto après les actions pour mesurer l'effet.
- Prendre la règle 80/20 pour une proportion exacte.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un diagramme de Pareto ?
Un graphique en barres classées par ordre décroissant, avec une courbe de pourcentage cumulé, qui montre quelles causes pèsent le plus dans un problème.
Que dit la règle des 80/20 ?
Qu'environ 20 % des causes produisent environ 80 % des effets. C'est un repère, pas une règle exacte.
Comment calcule-t-on le pourcentage cumulé ?
On additionne les pourcentages dans l'ordre décroissant : 40 %, puis 40 % + 25 % = 65 %, puis 65 % + 15 % = 80 %, et ainsi de suite.
Comment faire un diagramme de Pareto dans Excel ?
Sélectionnez les causes et leurs fréquences, puis choisissez le graphique de Pareto dans les graphiques statistiques du menu Insertion.
Quel lien entre Pareto et Ishikawa ?
Le Pareto indique quel problème traiter en premier ; le diagramme d'Ishikawa aide ensuite à en chercher les causes.
Sources
- JURAN, J. M.; DE FEO, J. A. Juran's Quality Handbook. New York: McGraw-Hill.
- ISHIKAWA, K. Guide to Quality Control. Tokyo: Asian Productivity Organization.
- TAGUE, N. R. The Quality Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality Press.
- ASQ. Pareto Chart. Quality Resources. https://asq.org/quality-resources/pareto
Sources en anglais, sauf mention contraire.
Pour aller plus loin
À propos de l'auteur
Spécialiste en Lean Manufacturing et en gestion comportementale
Plus de 20 ans dans l'industrie automobile et la métallurgie (GM et Dana), praticien du Lean Manufacturing depuis 2006. Instructeur au SENAI et mentor du programme brésilien Brasil Mais Produtivo, il a réalisé du conseil, de la formation et des audits pour plus de 50 entreprises, en alliant qualité, productivité et développement des personnes.
