- O que é o project charter em Six Sigma
- Mapa visual do project charter
- Os campos do charter
- Problema e meta: como escrever
- Exemplo resolvido: linha de pintura de painéis
- Escopo, equipe e cronograma do exemplo
- Como montar o charter em 5 passos
- Charter, A3 e 8D: quando usar cada um
- Erros comuns
- Perguntas frequentes
O que é o project charter em Six Sigma
O project charter (termo de abertura do projeto) é o documento de uma página que autoriza um projeto Six Sigma e fixa o problema, a meta, o escopo, a equipe e o ganho esperado. Ele é o principal produto da fase Define do DMAIC e vira o contrato entre a equipe e o patrocinador.
Sem charter, o projeto começa com o problema mal definido, o escopo cresce a cada reunião e ninguém sabe quando terminou. Com ele, qualquer pessoa lê uma página e entende o que será feito, por quem, até quando e quanto vale.
Mapa visual do project charter
O mapa resume os campos do charter, o exemplo da linha de pintura e as cinco fases do cronograma.
Os campos do charter
| Campo | O que registra | Teste de qualidade |
|---|---|---|
| Título | Processo e indicador afetado | Cabe em uma linha, sem solução embutida |
| Declaração do problema | O que está errado, onde, desde quando, quanto | Tem número e período, sem causa nem solução |
| Meta | Valor-alvo do mesmo indicador e prazo | É SMART e usa a mesma unidade da linha de base |
| Escopo | O que está dentro e o que está fora | Lista de exclusões explícita |
| Equipe | Patrocinador, líder, membros, dono do processo | Cada nome tem horas por semana combinadas |
| Ganho esperado | Valor financeiro e outros benefícios | Validado pelo financeiro |
| Cronograma | Marcos por fase do DMAIC | Datas de revisão de cada fase |
| Riscos e restrições | O que pode atrasar ou bloquear | Cada risco tem responsável |
Se você ainda não tem clareza do processo, faça antes um SIPOC de alto nível: ele ajuda a desenhar o escopo e a identificar clientes e fornecedores do processo.
Problema e meta: como escrever
A declaração do problema descreve o sintoma medido, não a causa. Escreva no formato: o que, onde, quando, quanto, impacto.
- Ruim: "A pintura tem muito retrabalho porque falta treinamento." (traz causa e não traz número.)
- Bom: "Nos últimos 12 meses, 4,8% dos painéis pintados da Linha 2 saíram com defeito de acabamento (11.520 de 240.000), com custo de R$ 207.360 em retrabalho e sucata."
A meta segue o critério SMART: específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo. Ela repete o indicador do problema, com o valor-alvo e a data. Evite metas como "melhorar a qualidade": use "reduzir de 4,8% para 2,4% em 24 semanas".
Exemplo resolvido: linha de pintura de painéis
Exemplo fictício, só para ilustrar o cálculo. A Linha 2 pinta 240.000 painéis por ano. O custo médio de cada painel defeituoso (retrabalho mais sucata) é de R$ 18.
| Item | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Linha de base | 11.520 ÷ 240.000 | 4,8% |
| Custo atual | 11.520 × R$ 18 | R$ 207.360/ano |
| Meta | 4,8% ÷ 2 | 2,4% |
| Defeitos na meta | 240.000 × 2,4% | 5.760 |
| Custo na meta | 5.760 × R$ 18 | R$ 103.680/ano |
| Ganho esperado | 207.360 − 103.680 | R$ 103.680/ano |
| Investimento estimado | horas da equipe e ajustes | R$ 30.000 |
| Payback | 30.000 ÷ (103.680 ÷ 12) | 3,5 meses |
Payback (meses) = investimento ÷ ganho mensal = 30.000 ÷ 8.640 ≈ 3,5
Esse ganho só vale depois que a meta for atingida e mantida. Para comparar com outros projetos da carteira, use VPL, TIR e payback.
Escopo, equipe e cronograma do exemplo
- Dentro do escopo: cabine de pintura, preparação da peça e inspeção final da Linha 2.
- Fora do escopo: Linhas 1 e 3, pré-tratamento químico do fornecedor e mudança de tinta.
- Patrocinador: gerente de produção. Líder: Green Belt da qualidade. Membros: processo, manutenção, operador da cabine e compras.
| Fase DMAIC | Duração | Entrega principal |
|---|---|---|
| Define | 2 semanas | Charter aprovado e SIPOC |
| Measure | 4 semanas | Sistema de medição validado e linha de base |
| Analyze | 5 semanas | Causas raiz confirmadas com dados |
| Improve | 8 semanas | Soluções testadas em piloto |
| Control | 5 semanas | Plano de controle e transferência ao dono |
Total: 2 + 4 + 5 + 8 + 5 = 24 semanas, ou cerca de 6 meses. Na fase Measure, valide o instrumento com MSA e Gauge R&R antes de confiar na linha de base de 4,8%. Para o cronograma detalhado, use um gráfico de Gantt.
Como montar o charter em 5 passos
- Levante os dados do problema com pelo menos 6 a 12 meses de histórico e a unidade de medida.
- Escreva problema e meta em rascunho e teste com a regra: tem número, período e nenhuma causa.
- Defina o escopo com a lista do que fica de fora. Se ficar grande demais, divida em dois projetos.
- Valide o ganho com o financeiro e registre as premissas, como custo por defeito e volume anual.
- Reúna patrocinador e equipe, revise e assine. O charter pode ser revisado depois, mas só com nova aprovação.
Para escolher qual problema vira projeto, priorize com Pareto ou com a matriz GUT. Para o plano de ação das tarefas, o 5W2H funciona bem.
Charter, A3 e 8D: quando usar cada um
| Documento | Uso | Duração típica |
|---|---|---|
| Project charter | Autorizar projeto estruturado (DMAIC) | Meses |
| Relatório A3 | Resolver problema com um líder e uma folha | Semanas |
| Relatório 8D | Responder a reclamação de cliente | Dias a semanas |
Para entender onde o charter se encaixa entre as metodologias, veja Lean vs Six Sigma. Quem quer conduzir esse tipo de projeto encontra o caminho de formação em Green Belt.
Erros comuns
- Solução no problema: "falta de treinamento" já define a ação antes de analisar.
- Meta sem linha de base: sem o valor atual medido, não há como provar o resultado.
- Escopo aberto: "melhorar toda a pintura" nunca termina.
- Ganho inflado: sem validação do financeiro, o projeto perde credibilidade.
- Patrocinador de fachada: sem alguém que remova obstáculos, o projeto para na Analyze.
- Charter engavetado: não revisar nas passagens de fase faz o projeto divergir do combinado.
Perguntas frequentes
O que é um project charter em Six Sigma?
É o termo de abertura de uma página que autoriza o projeto e registra problema, meta, escopo, equipe, ganho e cronograma.
Quais campos o charter deve ter?
Título, declaração do problema, meta SMART, escopo, equipe e papéis, ganho esperado, cronograma por fase e riscos.
Quem escreve e quem aprova o charter?
O líder do projeto (Green ou Black Belt) escreve com o dono do processo. O patrocinador aprova e assina.
O charter pode mudar depois de aprovado?
Pode, mas só com nova revisão e aprovação do patrocinador, registrando o motivo. Mudar o escopo sem registro é um erro comum.
Qual a diferença entre charter e escopo?
O escopo é um dos campos do charter. O charter reúne também o problema, a meta, a equipe, o ganho e o prazo.
Como calculo o payback do projeto?
Divida o investimento pelo ganho mensal. No exemplo, R$ 30.000 ÷ R$ 8.640 por mês dá cerca de 3,5 meses.
Fontes
- PYZDEK, T.; KELLER, P. The Six Sigma Handbook. New York: McGraw-Hill.
- GEORGE, M. L.; ROWLANDS, D.; PRICE, M.; MAXEY, J. The Lean Six Sigma Pocket Toolbook. New York: McGraw-Hill, 2005.
- PANDE, P. S.; NEUMAN, R. P.; CAVANAGH, R. R. The Six Sigma Way. New York: McGraw-Hill, 2000.
- WERKEMA, C. Criando a Cultura Lean Seis Sigma. Rio de Janeiro: Elsevier.
Para estudar mais: fontes e links confiáveis
- Lean Enterprise Institute: Lean Lexicon, Six Sigma (em inglês)
- ASQ: Six Sigma (em inglês)
- Wikipédia: Seis Sigma
- Wikipédia: Gerenciamento de projetos
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Sobre o autor
Especialista em Lean Manufacturing e Gestão Comportamental
Mais de 20 anos de indústria automotiva e metalmecânica (GM e Dana), especialista em Lean Manufacturing desde 2006. Instrutor e mentor do SENAI no programa Brasil Mais Produtivo, com consultorias, treinamentos e auditorias em mais de 50 empresas, unindo qualidade, produtividade e desenvolvimento de pessoas.
