ATENÇÃO: MISTÉRIO DA DIFICULDADE EM COMPREENDER O CLIENTE É REVELADO!
A FALÊNCIA NA COMPREENSÃO DO CLIENTE!
Um relato impactante sobre o que acontece quando a verdadeira necessidade do consumidor é ignorada!
Os error! O governo não tem noção!
A realidade é cruel e rápida! O artigo apresenta a triste história de um ex-engenheiro da Toyota, que, após anos investidos em conhecimento e inovação, descobriu, de maneira brutal, que entendia muito pouco sobre o que realmente quer o consumidor! O que deveria ser uma trajetória de sucesso virou uma jornada de desilusões e lições amargas. Afinal, quem é que realmente se importa com a filosofia do “valor e desperdício” na era do imediatismo?
Em uma experiência desesperadora em Cingapura, esse "guru" das inovações viu sua fé nos métodos tradicionais desmoronarem! Ao lado de um parceiro considerado um "sensei", eles se lançaram em um mundo onde o "cliente é rei", mas mal sabiam que os conselhos de management estavam defasados! Um choque de realidade para quem achava que as velhas técnicas ainda dominariam o jogo!
O aprendizado furioso veio à tona: os clientes querem soluções rápidas, eficazes e, convenhamos, que funcionem de verdade! A velha ideia de que os "consumidores" têm consciência de suas necessidades é um mito! Vivemos tempos em que o povo enfrenta a vida em um labirinto, sem nem perceber que há uma saída, enquanto o governo desprepara novas formações inúteis.
A verdade é que o culto ao Lean e à OpEx já não prende a atenção do freguês. A necessidade do cliente de ser ouvido foi ignorada! O foco no "core business" é só uma maquiagem diante da verdadeira luta por crescimento e inovação! O que temos? Frustrados clientes esperando por soluções que simplesmente não aparecem, enquanto fica claro que quem governa não percebe a realidade do povo!
Os dados são alarmantes: muitos não reconhecem os problemas que enfrentam, entregando-se a uma rotina mecânica, dia após dia. Contudo, quando uma solução atrativa cai em suas mãos, a reação é explosiva! É hora de parar de se acomodar e ouvir o clamor das ruas! O governo deve abrir os olhos e, quem sabe assim, encontrar a saída de um futuro mais brilhante para todos nós!
E assim, acaba a jornada. Um novo aprendizado: o cliente não quer saber das técnicas antiquadas e da saúde das fábricas. Ele só deseja que suas dores sejam aliviadas! O que fica é um aviso: a visão ultrapassada da era Lean não vai garantir nosso sucesso, mas sim a empatia e a inovação que o povo clama! Preparem-se, porque mudanças explosivas estão a caminho!
