Matriz RACI: responsabilidades em projetos, com modelo

O que é a matriz RACI

A matriz RACI é uma tabela que cruza atividades e pessoas (ou funções) e marca o papel de cada uma em cada atividade: R (Responsável, quem executa), A (Aprovador, quem responde pelo resultado e decide), C (Consultado) e I (Informado). Serve para acabar com o "achei que era com você".

A regra que sustenta a matriz: cada atividade tem exatamente um A e pelo menos um R. Sem isso, ou ninguém decide, ou todo mundo decide.

Mapa visual da matriz RACI

O mapa traz as quatro letras, a matriz do exemplo com 8 atividades e as regras de validação.

As quatro letras

O A e o R podem recair sobre a mesma pessoa, escrito A/R, quando quem executa também responde pelo resultado. O que não pode é haver dois A na mesma linha. Variações como RASCI (com S de suporte) existem, mas a RACI simples cobre a maior parte dos casos de fábrica.

Exemplo: implantar kanban na linha 3

Exemplo fictício. O projeto de implantar um kanban na linha 3 envolve cinco funções e oito atividades. A EAP do projeto fornece a lista de entregas; a matriz distribui os papéis.

Validação feita no exemplo: as 8 linhas têm exatamente um A (2 + 3 + 1 + 1 + 1 = 8) e pelo menos um R. A leitura por coluna mostra a carga: o engenheiro de processos concentra 3 aprovações e 3 execuções, o supervisor executa 3 atividades mas aprova só 1, e o gerente de produção aprova 2 sem executar nenhuma, o que é coerente com o papel dele. Se o engenheiro estiver sobrecarregado, o ajuste é delegar o R da atividade 2, não duplicar o A.

Como montar em 6 passos

1. Liste as atividades a partir da EAP ou do termo de abertura, em verbos de ação.
2. Liste as funções, não só nomes. Pessoas mudam; funções permanecem.
3. Preencha o A primeiro: um por linha. Se não há consenso sobre quem é, o problema já apareceu.
4. Preencha os R e depois os C e os I, só onde fazem diferença.
5. Valide: um A por linha, ao menos um R, e nenhuma coluna ou linha cheia de C.
6. Valide com as pessoas em reunião curta e publique no quadro do projeto ou junto ao cronograma.

Onde usar além de projetos

• Processos recorrentes: liberação de lote, troca de ferramenta, tratamento de não conformidade.
• Documentos: quem escreve, quem revisa, quem aprova e quem recebe cópia de um POP.
• Eventos de melhoria: papéis em um evento kaizen.
• Mudanças: quem decide e quem é informado em uma gestão de mudanças.

RACI, partes interessadas e métodos ágeis

A RACI define papéis nas atividades; a análise das partes interessadas define quanto poder e interesse cada grupo tem no projeto. Os dois se complementam: o C e o I da matriz costumam sair dessa análise. Em times que usam Scrum, os papéis já são definidos pelo método, e a RACI fica reservada às interfaces com áreas externas ao time.

Erros comuns

• Dois A na mesma linha: a decisão fica sem dono.
• Nenhum A: ninguém responde pelo resultado.
• Muitos C: cada consulta atrasa a decisão. Consulte só quem tem informação que o executor não tem.
• Matriz feita sozinho: sem validação com os envolvidos, vira papel de gaveta.
• Colocar o chefe em tudo como A: a matriz perde o objetivo de distribuir a decisão.
• Não atualizar: mudou a equipe ou o escopo, revise a matriz.

Perguntas frequentes

O que significa RACI?

São as iniciais de Responsável, Aprovador (accountable), Consultado e Informado.

Pode haver dois A na mesma atividade?

Não. A regra central é um único A por atividade, para que a decisão tenha dono.

Qual a diferença entre R e A?

O R executa o trabalho; o A responde pelo resultado e tem a palavra final. Podem ser a mesma pessoa (A/R).

Qual a diferença entre C e I?

O C é consultado antes da decisão, em via de mão dupla. O I só é informado depois, em via de mão única.

Quando usar RASCI em vez de RACI?

Quando é preciso destacar quem apoia a execução (S, de suporte). Para a maioria dos casos de fábrica, a RACI simples basta.

Quantas pessoas cabem em uma matriz RACI?

Não há limite fixo, mas acima de 8 a 10 funções ou 20 atividades a leitura piora. Divida por fase ou por entrega.

Sobre o autor

Vagner Soares

Especialista em Lean Manufacturing e Gestão Comportamental

Mais de 20 anos de indústria automotiva e metalmecânica (GM e Dana), especialista em Lean Manufacturing desde 2006. Instrutor e mentor do SENAI no programa Brasil Mais Produtivo, com consultorias, treinamentos e auditorias em mais de 50 empresas, unindo qualidade, produtividade e desenvolvimento de pessoas.

LinkedInInstagramPerfil completo →