Qué es la matriz RACI
La matriz RACI es una tabla que cruza actividades con personas (o roles) y marca el papel de cada una en cada actividad: R (Responsable, quien ejecuta), A (Aprobador, quien responde por el resultado y decide), C (Consultado) e I (Informado). Sirve para acabar con el "pensé que le tocaba a usted".
La regla que sostiene la matriz: cada actividad tiene exactamente una A y al menos una R. Sin eso, o nadie decide o todos deciden.
Mapa visual de la matriz RACI
El mapa trae las cuatro letras, la matriz del ejemplo con 8 actividades y las reglas de validación.
Las cuatro letras
| Letra | Papel | Pregunta que responde | Cuántos por actividad |
|---|---|---|---|
| R | Responsable | ¿Quién hace el trabajo? | 1 o más |
| A | Aprobador (accountable) | ¿Quién responde por el resultado y tiene la última palabra? | Exactamente 1 |
| C | Consultado | ¿Quién debe opinar antes de la decisión? (doble vía) | 0 o más |
| I | Informado | ¿Quién necesita saber después? (una sola vía) | 0 o más |
La A y la R pueden recaer en la misma persona, escrito A/R, cuando quien ejecuta también responde por el resultado. Lo que no puede haber son dos A en la misma fila. Existen variantes como RASCI (con S de soporte), pero la RACI simple cubre la mayoría de los casos de planta.
Ejemplo: implantar kanban en la línea 3
Ejemplo ilustrativo. El proyecto de implantar un kanban en la línea 3 involucra cinco roles y ocho actividades. La EDT del proyecto aporta la lista de entregables; la matriz distribuye los papeles.
| Actividad | GP (gerente de producción) | IP (ingeniero de procesos) | SUP (supervisor) | CAL (calidad) | MAN (mantenimiento) |
|---|---|---|---|---|---|
| T1. Aprobar alcance y metas | A | R | C | C | I |
| T2. Armar EDT y cronograma | I | A/R | C | I | C |
| T3. Mapear el flujo actual | I | A | R | C | I |
| T4. Dimensionar las tarjetas | I | A | R | C | C |
| T5. Capacitar a los operarios | I | C | A/R | C | I |
| T6. Ajustar el mantenimiento de los puestos | I | C | C | I | A/R |
| T7. Validar la calidad del piloto | I | C | C | A/R | I |
| T8. Aprobar cierre y lecciones | A | R | C | C | C |
| Total de A (aprueba) | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Total de R (ejecuta, incluido A/R) | 0 | 3 | 3 | 1 | 1 |
Validación realizada en el ejemplo: las 8 filas tienen exactamente una A (2 + 3 + 1 + 1 + 1 = 8) y al menos una R. La lectura por columna muestra la carga: el ingeniero de procesos concentra 3 aprobaciones y 3 ejecuciones, el supervisor ejecuta 3 actividades pero aprueba solo 1, y el gerente de producción aprueba 2 sin ejecutar ninguna, lo cual es coherente con su rol. Si el ingeniero está sobrecargado, el ajuste es delegar la R de la actividad 2, no duplicar la A.
Cómo armarla en 6 pasos
- Liste las actividades a partir de la EDT o del acta de constitución, con verbos de acción.
- Liste los roles, no solo nombres. Las personas cambian; los roles permanecen.
- Llene primero la A: una por fila. Si no hay consenso sobre quién es, el problema ya apareció.
- Llene las R y después las C y las I, solo donde hagan diferencia.
- Valide: una A por fila, al menos una R, y ninguna fila o columna llena de C.
- Valide con las personas en una reunión corta y publique en el tablero del proyecto o junto al cronograma.
Dónde usarla además de proyectos
- Procesos recurrentes: liberación de lote, cambio de herramienta, tratamiento de no conformidades.
- Documentos: quién redacta, quién revisa, quién aprueba y quién recibe copia de un procedimiento operativo estándar.
- Eventos de mejora: roles en un evento kaizen.
- Cambios: quién decide y quién es informado en una gestión del cambio.
RACI, partes interesadas y métodos ágiles
La RACI define papeles en las actividades; el análisis de partes interesadas define cuánto poder e interés tiene cada grupo en el proyecto. Se complementan: la C y la I de la matriz suelen salir de ese análisis. En equipos que usan Scrum, los roles ya los define el método, y la RACI se reserva para las interfaces con áreas externas al equipo.
Errores comunes
- Dos A en la misma fila: la decisión queda sin dueño.
- Ninguna A: nadie responde por el resultado.
- Demasiadas C: cada consulta retrasa la decisión. Consulte solo a quien tiene información que el ejecutor no tiene.
- Matriz hecha en solitario: sin validación con los involucrados, queda en un cajón.
- El jefe como A en todo: la matriz pierde su objetivo de distribuir la decisión.
- No actualizar: si cambió el equipo o el alcance, revise la matriz.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa RACI?
Son las iniciales de Responsable, Aprobador (accountable), Consultado e Informado.
¿Puede haber dos A en la misma actividad?
No. La regla central es una sola A por actividad, para que la decisión tenga dueño.
¿Cuál es la diferencia entre R y A?
La R ejecuta el trabajo; la A responde por el resultado y tiene la última palabra. Pueden ser la misma persona (A/R).
¿Cuál es la diferencia entre C e I?
La C se consulta antes de la decisión, en doble vía. La I solo se informa después, en una sola vía.
¿Cuándo usar RASCI en lugar de RACI?
Cuando hay que destacar quién apoya la ejecución (S, de soporte). Para la mayoría de los casos de planta, basta la RACI simple.
¿Qué tamaño puede tener una matriz RACI?
No hay límite fijo, pero con más de 8 a 10 roles o 20 actividades la lectura empeora. Divídala por fase o entregable.
Fuentes
- PMI. Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK). Project Management Institute.
- ISO 21502:2020. Project, programme and portfolio management: guidance on project management.
- KERZNER, H. Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling. Wiley.
Para seguir estudiando: fuentes y enlaces fiables
- PMI: Standards and publications (PMBOK Guide) (en inglés)
- ABEPRO: Associação Brasileira de Engenharia de Produção (en portugués)
- Wikipedia: Administración de proyectos
Guarde esta dirección: Manufatura Enxuta es su escuela de manufactura esbelta. Vuelva siempre que necesite estudiar, con artículo completo, mapa visual y fuentes fiables. Siga una de las rutas de estudio o consulte el glosario A–Z.
¿Quieres liderar el cambio lean en la práctica?
Descarga el e-book gratuito "Lean para Líderes" y aprende a sostener el lean en el día a día de la operación.
Descargar e-book
Sobre el autor
Especialista en Lean Manufacturing y Gestión del Comportamiento
Más de 20 años en la industria automotriz y metalmecánica (GM y Dana), especialista en Lean Manufacturing desde 2006. Instructor y mentor del SENAI en el programa Brasil Mais Produtivo, con consultorías, capacitaciones y auditorías en más de 50 empresas, uniendo calidad, productividad y desarrollo de personas.
